Returns & Exchanges
At Cloudé Boutique, we want you to love your purchase. If not, eligible items may be returned for store credit only, subject to the terms below.
1. Return Window
- We accept returns of domestic orders within seven (7) days from the date your order is marked as “Delivered” or “Available for pick up” on the tracking information.
- The return request must be submitted within this 7-day period. After this time, your order is considered final sale and no return requests will be accepted.
2. Store Credit Only
- No cash or card refunds. All approved returns will be issued as store credit.
- Store credit is valid for 180 days from the date it is issued.
- Original shipping costs are non-refundable.
3. Limits on Returns
- We accept a maximum of two (2) consecutive returns per customer.
- We accept no more than five (5) returns per customer per calendar year.
- Once these limits are reached, additional return requests will be denied.
4. Condition of Returned Items
To be eligible for a return:
- Items must be new, unworn, unwashed, unaltered, and free of odors, stains, makeup, pet hair, or any signs of wear.
- All original tags must be attached.
- Customer is responsible for all return shipping costs.
We reserve the right to refuse any return that shows signs of wear, damage, alteration, or does not meet the conditions listed above.
5. Non-Returnable / Final Sale Items
The following items are FINAL SALE and are not eligible for returns, exchanges, or store credit:
- Sale items / markdowns
- Bodysuits
- Leather & metallic clothing
- Sequin clothing
- Rhinestone clothing
- Holiday or seasonal clothing
- Accessories & jewelry
Sale events and discount codes: Any items purchased during sale events, including those where a discount code is used, are considered Final Sale and are not eligible for returns or exchanges.
6. How to Request a Return
To request a return within the 7-day window:
- Contact us with your order number and the item(s) you wish to return.
- Once your request is reviewed and approved, we will send you instructions for returning your item.
- After we receive and inspect your return, your store credit will be issued if the item meets all conditions above.
En Cloudé Boutique, queremos que ames tu compra. De no ser así, los artículos elegibles podrán ser devueltos únicamente por crédito en tienda, sujeto a los términos indicados a continuación.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de órdenes nacionales dentro de los siete (7) días a partir de la fecha en que tu orden aparezca como “Delivered” (Entregado) o “Available for pick up” (Disponible para recoger) en la información de rastreo.
La solicitud de devolución debe enviarse dentro de este período de 7 días. Después de ese tiempo, tu orden se considerará venta final y no se aceptarán solicitudes de devolución.
2. Solo Crédito en Tienda
No se emitirán reembolsos en efectivo ni a tarjeta. Todas las devoluciones aprobadas se emitirán como crédito en tienda.
El crédito en tienda es válido por 180 días a partir de la fecha en que se emite.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
3. Límites en las Devoluciones
Aceptamos un máximo de dos (2) devoluciones consecutivas por cliente.
Aceptamos no más de cinco (5) devoluciones por cliente por año calendario.
Una vez se alcancen estos límites, se denegarán las solicitudes de devolución adicionales.
4. Condición de los Artículos Devueltos
Para que un artículo sea elegible para devolución:
- Debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y libre de olores, manchas, maquillaje, pelo de mascota o cualquier señal de uso.
- Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que muestre señales de uso, daño, alteración o que no cumpla con las condiciones antes indicadas.
5. Artículos No Reembolsables / Venta Final
Los siguientes artículos son VENTA FINAL y no son elegibles para devoluciones, cambios ni crédito en tienda:
- Artículos en oferta / con rebaja
- Bodysuits
- Ropa de cuero y metálica
- Ropa con lentejuelas
- Ropa con pedrería (rhinestones)
- Ropa de temporada o festiva
- Accesorios y joyería
Eventos de rebajas y códigos de descuento: Cualquier artículo comprado durante eventos de rebajas, incluyendo aquellos en los que se utilice un código de descuento, se considera Venta Final y no es elegible para devoluciones ni cambios.
6. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución dentro del plazo de 7 días:
- Contáctanos con tu número de orden y el/los artículo(s) que deseas devolver.
- Una vez revisemos y aprobemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver tu artículo.
- Después de recibir e inspeccionar tu devolución, se emitirá tu crédito en tienda si el artículo cumple con todas las condiciones indicadas arriba.